Techniki negocjacji.
W celu przedstawienia przykładowego dialogu negocjacyjnego niezbędne jest określenie, czym są negocjacje. Jest to dwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej niektóre interesy zaangażowanych stron są konfliktowe. Oznacza to, iż podłoże negocjacji tworzy jakikolwiek konflikt. Gdyby nie zaistniał on, nie byłoby potrzeb ustalania jakichkolwiek warunków dotyczących rozwiązania wspólnej sprawy przynajmniej dwóch osób. Doprowadza to również do wniosków, iż sam dialog negocjacyjny także opiera się na konflikcie. Osoba nie zorientowana w temacie uznałaby sam proces negocjacyjny na z góry skazany na przegranie, lecz jest to błędne rozumowanie. Konflikt może być w różnych dziedzinach życia siłą napędową, która gwarantuje rozwój na różnych polach działania. Potocznie konflikt pojmowany jest jako zderzenie sprzecznych racji, poglądów czy interesów, gdy strony próbują narzucić sobie nawzajem własną wolę. Według definicji pochodzącej ze Słownika języka polskiego PWN konflikt to sprzeczność interesów, poglądów, niezgodność, spór, zatarg, kolizję. Może stać się on twórczą siłą inspirującą postęp, wyzwalającą nowe, kreatywne wartości pod warunkiem, iż staje się konfliktem racji, idei, koncepcji, interesów, nie zaś jedynie konfliktem personalnym. Istota konfliktu może mieć różnorodne kategorie, do których zaliczamy kategorie socjologiczne, psychologiczne, prawne, politologiczne, ekonomiczne, etyczne itp. Negocjacje są dwustronnym proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia.
W mojej pracy chciałabym przedstawić negocjacje, które będą dotyczyć sprzedaży samochodu z salonu. W rolach negocjatorów wystąpi sprzedawca oraz kupujący. Negocjacje dotyczą samochodu marki Toyota Yaris, kupujący pragnie uzyskać niższą cenę, a zarazem wyższy standard auta oraz dodatkowe gadżety. Sprzedawca natomiast chce uczynić wszystko, aby sprzedać samochód po obecnej cenie, gdyż posiada prowizję od konkretnej sumy. Celem całych negocjacji jest zawarcie transakcji, która byłaby korzystna dla obu stron. W związku z tym w dialogu negocjacyjnym zostanie użyta technika kompromisu. Taki styl negocjacji opierający się na założeniu, że w procesie negocjacji każda ze stron częściowo traci oraz częściowo zyskuje. Wynegocjowane porozumienie nie realizuje w pełni interesów żadnej ze stron, podtrzymuje raczej dobre stosunki na przyszłość. Należy jednak pamiętać, iż w przypadku sprzedaży sprzedawca zawsze musi dbać o swego klienta. Zasady marketingu mówią, bowiem, iż stały, lojalny klient, który jest przywiązany do danej marki jest niezwykle cenny. Dzieje się tak nie tylko z powodu tego, iż w przyszłości może ponowić on zakup w danej firmie, lecz również może ją polecić swym znajomym. To zaś sprawia, iż grono potencjalnych klientów rozszerza się.
Dialog negocjacyjny:
Aby w pełni korzystać z serwisu należy się zalogować. Jeżeli jeszcze nia masz konta na
przygotowany.pl, zapraszamy do
rejestracji!
Publikując własne opracowania zbierasz punkty, dzięki czemu masz dostęp do większości zasobów serwisu przygotowany.pl